SEARCH

首頁

案例

任我行協同CRM簽約潤新機械
2019-03-29


溫州市潤新機械制造有限公司(潤新為潤萊集團的產品)創建于2000年,經過19年的發展,年產值從20萬元增長至超億元,始終堅持環保、節能、健康為發展方向,堅持走自主創新的發展道路,以自主研發、擁有自主知識產權的系列專用閥門而在太陽能、水處理等新興領域享有盛名。 潤新自主研發的國內第一款完全自主知識產權的全自動水處理系統用多功能控制閥,申報了美國、日本、歐盟等十一國專利,并成功實施了系列化開發及規?;?,銷售網點遍布國內各大中城市,并出口至全球54個國家及地區。公司始終堅持“超越自我,奉獻社會”的企業文化精神,自主創新、銳意改革,投身符合社會遠景需求的綠色環保產業,以企業綿薄之力,促進社會文明和諧發展。

潤來文章.png

浙江云管家信息技術有限公司,與潤新溝通后,了解到潤新主要是解決客戶購買產品后的售后服務,以及定期提醒客戶更換產品配件。通過任我行協同CRM實現以下效果:


1、客戶銷售過程的管理:集中管理客戶資料,記錄客戶的跟進過程,不僅僅方便員工的記錄與查詢,也便于領導隨時了解客戶的進展。

2、售后服務管理:客戶通過客戶圈(應用),連接外部客戶,添加服務過程中,選擇客戶購買的產品以及配件,服務人員收到服務處理消息,服務人員根據權限可對服務進行處理或改派,也可直接在手機端填寫處理結果,由客戶簽字確認服務是否完成。

3、服務提醒:在服務處理流程中,設置時長,控制服務處理的時間,提高服務的效率,提醒消息推動給指定人員;客戶產品消費到期提醒,針對配件定期更換,消息推動給客戶經理,客戶關注客戶圈后,也會接收到提醒(推送給客戶資料的默認聯系人),如果客戶近期沒有時間更換配件,還可以進行提醒延期,后期再次提醒。

4、服務統計:客戶服務統計,產品服務統計,人員服務統計等,從客戶、產品、人員多維度統計,進一步提升服務質量。